县长热线办理工作成效明显
10月 份工作回顾

县长热线从10月8日开通到11月15日止，已受理来电413件。其中十月份的24天里，共受理电话255件，办结255件，其中满意207件，满意率为81%。人民群众通过县长热线对党委政府的工作进行了及时有效地监督，社会各界对政府工作意见、建议及时反映给党委政府领导，并部分得以采纳，人民群众同党委政府的沟通更为直接畅通。随着时间的推移，县长热线受理的内容向更深、更广阔的领域延伸，许多社会热点、难点问题得到有效解决，较好地密切了党群干群关系，深受广大人民群众的欢迎。这些成绩的取得，得力于县领导的高度重视，离不开各单位的积极配合，离不开纪律和制度的约束。
    一、各级领导高度重视。县长热线的开通得到州、县领导的高度重视，许多领导多次来政务中心检查指导工作，对县长热线的运作方式、办理程序、办理质量等提出了明确要求，并积极鼓励工作人员要大胆工作，拓展工作思路，创新工作方法，努力实践“三个代表”重要思想，在平凡的工作岗位上创造优异成绩，扎扎实实地架起这座“连心桥”，为优化全县的经济环境搞好服务。大部分乡镇及县直单位的领导非常重视，对县长热线办理通知单的办理能责任到人，严格把关，这对提高办理质量起了重要作用。例如梅花乡党委书记王世富、财政局副局长李明海、民营经济发展 局副局长田茂福等许多领导同志，能够直接来热线办公室处理交办事项，并督促落实到位，确保了办理质量。
    二、许多单位措施到位。为了做好县长热线交办的工作，很多单位组建了专门的工作班子，制定了工作制度，以确保高质量办理。30多个县直单位确定了由主管业务的领导担任联络协调员，负责处理县长热线和全程代理工作；不少单位指定了工作人员负责此事，不允许马虎办理。例如迁陵镇政府专门制作了县长热线办理事项登记本，对所办理的事项一一存档；建设局、环保局、财政局等单位由办公室牵头，负责具体办理；一些单位对县长热线和全程代理工作在县里有关规定的基础上作了细化，保证了按时按质完成任务。
    三、工作人员尽职尽责。由于人民群众对县长热线的期望较高，县领导的要求较高，县长热线工作量大、工作压力也很大，工作人员以负责、审慎的精神，务实、高效、顽强的作风，认真细致接听和处理每一个来电，督促各单位认真答复办理，有力地保证了办理质量。
    四、许多单位办理比较实在。县长热线的生命力在于对那些能用行政手段纠正的行为及时纠正。许多单位在办理热线来电时，做得比较实在。如教育局办理职专一刚开学就退学学生要求 退还被暂扣学费的投诉时，由主抓纪检监察的同志作了调查核实，责成学校立即退还。当县长热线回复来电人时，这位同学已经接到学校通知来保靖取钱了。实小接到秋游污染环境和教师有偿补课的意见后，马上派有关班级作了清扫，在全校师生会上作了要求；学校发了致学生家长的公开信，希望大家共同监督制止有偿补课行为。又如建设局接到住户投诉房屋质量办理通知单后，孙厚力副局长立即带人现场办公，限期解决到位。还有环保局、民营经济发展局、自来水公司等许多单位都做得很不错。
    五、存在的问题。通过这段时间的工作，还存在一些问题需要解决。一是少数人对办好县长热线的重要性认识不够。在极少部分县直和乡镇领导干部的心目中，还认为县长热线是搞形式、造声势、哗众取宠、增加负担，他们不能站在全局的高度看待县长热线是党委政府和人民群众沟通的桥梁之一，是密切党群、干群关系的纽带，是推进党委政府民主决策、科学决策和促进各级各部门依法办事、依法行政的有效措施，从而导致在办理热线来电事项时有拖、压现象，不能按规定时限办理上报，使限期办复制得不到全面落实。二是首受责任制没有有效实行。有一些部门领导在接到县长热线办理电话后，不是爽快地接受任务，而是推三阻四，极力回避，怕办实事怕担担子，首受责任制没有完全落实到位。三是少数单位答复问题态度不端正。少数单位回复不及时需多次催促或在答复热线办理通知的问题时避实就虚，回避问题实质，应付了事，工作人员必须对报来的每一个答复件认真审核，仔细把关，有的被打回几次重新作答，人为地增加了工作量，降低了工作效率。
    县长热线的发展凝聚着县委县政府和各级各部门领导同志们的关心支持，体现了社会各界和广大人民群众的期盼。需要投入大量的人力、物力、财力才能办出成效。我们热诚欢迎大家对国家工作人员工作不力等情况进行投诉，同时衷心希望大家对政府工作、社会公益事业建设多提合理建议及意见，要求有关部门在办理热线通知事项时，必须认真、负责地答复每个问题，并在规定时限内把办理结果上报县长热线办公室，确保县长热线这座党委政府与人民群众沟通的“连心桥”畅通无阻。