坚持五个突破     实践服务宗旨

    “三个代表”重要思想的根本落脚点在于“代表最广大人民群众的根本利益。”怎么代表呢？归结为全心全意为人民服务这一立党宗旨。政务服务中心的历史使命就是创造性的实践好服务宗旨。究竟怎样才能达到这一目标呢？我们认为应坚持做到如下五个突破：
    一、坚持突破自满心理，提高工作人员综合素质
工作上自我满足是人容易产生的心理现象。人要超越自我非常不容易，在工作上极为容易习以为常，不求更好。政务中心及其窗口工作人员更比较容易产生自满心理。主要原因：一是自己所从事的业务比较单一和熟悉，不需要花费较多的时间与精力来研究业务，容易产生惰性。二是服务程序单一、重复，容易产生依赖性。三是政务服务中心的管理比较严格，服务质量比原部门要好一些，对比后容易产生优越感。这些使更为积极主动服务的压力和动力不足。政务服务中心及其窗口工作人员应想办法来克服这种心理：一是自我加压，努力适应形势发展的需要。加入世贸组织后，各种竞争日趋激烈，我们应该有一种危机感，让时代快节奏不断带动自己一起进步。二是坚持业务学习，提高服务水平。工作人员要搞好学历学习、业务学习外，还要熟悉其他工作的业务，力争全面提高综合素质，形成复合型人才。
    二、坚持突破思想旧观念，变要我服务为我要服务
    政务服务中心要办成党委政府的形象中心、政务公开的示范中心、便民利民利商的服务中心，最根本的任务是搞好服务。各种服务搞好了，几种“中心”便顺利出现了。如何搞服务？急需解决思想观念问题。目前我们更多地停留在工作任务的完成上，即要我服务。这是一种被动式的服务、浅层次的服务。这种服务不适应形势的发展要求，我们要努力向我要服务的思想转变，变成主动式、较高层次的服务。最终把为人民服务升华为一种追求、一种信念，作为实现自己人生价值的途径，在工作中谱写人生华美的乐章。
    三、坚持突破旧框架，增强协调服务能力
   随着政务服务中心职能的调整和完善，“一办四中心”对原框架有了较大突破。原来是等人来办事，基本上在中心内解决。今后政务服务中心要强化协调服务能力。因为许多问题的解决需要相关部门的协调配合，尤其要注重加强联络协调员的管理和作用。政务服务中心要强化协调服务作用，把大家统一到便民利民利商的轨道上来，为群众提供优质高效的服务。
    四、坚持突破时间观念，变定时服务为随时服务
    我们目前的作息时间比县里规定的时间上、下午各提前15分钟。从过来的实际情况看，有些窗口的工作时间有待于调整。农村群众从家里赶到县城办证，有时恰好遇上中午，群众又要等上2~3个小时，待事情办成后，赶不上回家的车，造成不必要的浪费。办证人数较多的窗口，服务时间要延伸到中午，县长热线要坚持24小时值班。政务服务中心的作息时间应以尽量方便群众办事来考虑和安排，变定时服务为随时服务。
    五、坚持突破空间观念，变单一服务为全方位服务
    目前，我们的服务从空间上来说，还是单一的本位服务，即群众来中心才给予必要的服务。随着形势的发展，单一服务不能完全适应。拓展服务空间，全方位进行服务是形势发展的要求。尤其在“县长热线”和全程代理上，更要为群众提供细致、超前、周到的服务。比如全程代理项目，除在代办相关手续过程中做到快速、细致外，更要为他们今后的发展提供全面有效的服务。
    服务永无止境，只有创新，才有发展。政务服务中心必须用创新的思维、创新的方法，为人民群众提供创新的服务。