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针对当前信访总量上升、无序上访和信访形式多样化的现状，笔者认为做好新时期信访工作，要从以下四个方面入手。
一、坚持群众路线，实现信访“三个新转变”
一要变群众上访为干部下访。要经常深入基层、深入群众、深入实际，调查了解群众反映的问题，密切关注群众的思想动向，掌握第一手材料，有针对性地解决好群众反映的困难和问题。特别是主要领导每年要包办1–2个重点疑难信访案件，通过调查研究、沟通协调、处理意见、督促落实、责任追究等，实现变群众上访为领导干部主动下基层为群众解决实际问题。
二要变被动应付为主动预防。各相关部门，尤其是信访部门，要及时主动掌握信访动态，客观分析问题，制定预访工作预案，服务领导决策，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始，及时获得预警性、超前性、深层次的上访信息，变被动应付为主动预防。
三要变单纯信访为综合治理。坚持“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，明确信访责任，加强协作配合，真正形成党政一把手负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的良性互动局面。
二、强化责任意识，健全信访“三种新机制”
一要健全领导责任机制。按照“党政一把手负总责”和“谁主管谁负责”的原则，完善工作责任制，明确责任人。实行领导干部包案责任，定期对排查出来的重大疑难问题，党政领导要分工负责包案处理，对所包案件，领导同志要亲自挂帅，组织查处。要强化责任追究，把信访任务纳入对主要领导的考核，落实奖惩；对因工作失职诱发的恶性事件或造成不良影响的，要严肃追究有关领导的责任。
二要健全分级负责机制。各相关部门要将信访工作纳入本单位全年目标考核内容，实行一票否决，做到信访工作与部门中心工作一同部署、一同检查、一同评比、一同考核、一同落实，促进信访工作与中心工作协调解决。
三要健全督查监督机制。要加强对各职能部门的督查监督，加大信访突出问题的解决力度，形成依纪依法办理信访案件的良好局面。加强对解决信访热点、难点、焦点问题的跟踪督查，积极为群众排忧解难，严防推、拖、顶、踢现象。积极引导社会监督，充分发挥人大代表、政协委员及新闻媒体作用，促进信访突出问题“件件有着落，事事有回音”。
三、突出基层基础，力争从源头上化解矛盾
一要加强基层基础工作。加强基层组织建设，着力夯实基层党组织和基层政权，提高基层化解矛盾的能力，教育引导基层干部高度重视并认真解决群众初访问题。要建立县、乡、村三级信访网络机构，从组织和人员上保证信访工作有效开展。
二要坚持一线预防工作法。坚持从基层实际出发，加大基层基础信访调查研究、预测预报和隐患排查力度，及时掌握本辖区内初访动态，坚持超前预防，超前化解，尽可能提前疏导妥善处理好群众来信来访，从容应付可能出现的信访问题。
三要加强信访值班制度。坚持实行重点时期和节假日信访值班制度，主要领导要带头值班，接待群众来访，处理突发事件，维护重点时期的稳定。积极推行村民议政日制度，实行乡镇村组户人盯人和层层落实的措施，做到信访苗头乡镇不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人。
四、规范信访行为，推进信访环境的友好和谐
一要加大依法信访的宣传力度，依法规范信访行为。要认真宣传国家《信访条例》，教育群众要依法有序上访。对于一般性的群众上访，要采取教育疏导的方法；对不听劝说、妨碍公共交通、影响党政机关正常工作秩序造成不良后果的，坚决批评制止；对信访活动中少数人违反有关法律法规、损害国家、社会、集体利益和其他公民合法权益的行为，影响较大的，要依法打击。
二要进一步畅通信访渠道，依法规范信访秩序。要不断完善信访诉求表达方式，充分尊重和保护人民群众的信访权利，对群众来访要热情接待，对群众来信要认真办理，确保信访渠道畅通。通过开通信访绿色邮政、专线电话、网上信访等多种渠道，引导群众更多地以书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求，确保民情、民意、民智顺畅上达。
三要创新工作方法，提高信访工作效率。着力推进涉法涉诉初访首办工作责任制，把解决初访问题的责任落实到相关职能部门，严把涉法涉诉初访工作的第一道关口，妥善地将矛盾化解在基层，问题解决在当地，防止小问题拖成大问题。充分利用司法所在基层信访方面的主导作用，以及基层调委会等群团组织，积极调解民事纠纷。积极实行信访工作重点管理单位“特派员”制度，把信访突出问题及不稳定因素的定期排查和处理前移到基层，化解到一线。
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