来电内容：一群众反映，自己于9月底在联通公司办“掌中宽带”业务,预交费用300元，因无法上网，10月份曾多次要求取消该业务。11月4日再次到联通公司营业大厅时，营业员告知自己仍是“掌中宽带”用户，现  要求联通公司返还多收取的费用。
    处理建议：请县联通公司核实处理。
    情况反馈：所反映情况属实，县联通公司对来电人所造成的损失进行了赔偿，并作出了相关解释，双方已达成谅解。
    处理结果：同意县联通公司处理意见，县长热线回复来电人。
    回复情况：已回复来电人（11月29日11时20分）。
    满意情况：来电人表示满意。
    受理人：谭绍香　　　　　　受理时间：11月7日