三项工作·实干争先丨倾听解民忧，回访促优化

“您好！彭先生，您上个月在保靖县政务服务大厅司法窗口申请了法律援助服务，请问您对我们工作人员的服务态度、服务效率是否满意？”“您好！这里是保靖县政务服务中心的满意度回访专线，打扰您一下，请您对本地政务服务进行一次满意度评价。您对大厅的建设有什么建议？……”。近日，保靖县政务服务中心的回访工作人员正热情连线办事企业和群众，悉心询问服务体验，认真记录群众提出的宝贵意见和建议。

自2022年10月起，保靖县政务服务中心便积极践行“事事有回应、件件有着落”的服务理念，构建起“事前主动告知、事中即时评价、事后跟踪回访”的全流程政务服务闭环办件机制。这项回访工作，以解决问题为出发点，以精准对接企业群众需求为切入点，以切实提升群众满意度为落脚点，每个工作日安排专人随机抽取5个办事群众进行电话回访，并将反馈结果详实记录，建立健全业务回访台账。该机制确保每季度覆盖大厅内所有窗口，其评价结果将作为窗口季度评优评先的重要依据。

对于回访过程中收集到的问题与建议，保靖县政务服务中心坚持综合分析、针对性处理。涉及流程环节问题的，及时对接相关单位进行优化；涉及服务态度问题的，及时对接相关窗口负责人，责任到人，立行立改，并将整改结果第一时间反馈给企业和群众，确保问题清单逐一销号。机制运行以来，中心已累计拨打回访电话3000余次，群众满意率达99%以上，有效疏通了群众办事的“难点”与“堵点”。

下一步，保靖县政务服务中心将持续以优化服务为抓手，通过电话回访与整改优化相结合的方式，将政务服务回访机制落实到位，进一步畅通政务服务的“最后一公里”。