营商环境提升月丨保靖县以“三个转变”实现政务服务改革创新

今年以来，保靖县为健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，秉持服务至上的原则，聚力提升行政效能、优化政务服务供给，以“三个转变”促进政务服务标准化、规范化、便利化，切实把重大改革部署转化为推动政务服务改革创新的实际成效，在企业群众的急难愁盼中找准政务改革的发力点和突破口，增强办事服务的获得感和幸福感。

由“人找服务”转变成“服务找人”。保靖县通过政务服务“帮代办”，推动“服务倒转”，从以往的“自己办”变为“帮您办”，通过健全“帮代办”服务机制、强化“帮代办”队伍建设，推出“贴心办”“专人办”“上门办”三种服务方式，主动联系、提前介入、积极协调，为企业群众提供专业、规范、高效、暖心的帮办代办服务。办理结果可免费邮寄到群众手中，提高了办事效率和便捷度，降低群众办事时间和成本。特殊群体可线上选择帮办事项及注明家庭住址，申请“上门办”。今年来，保靖县已开展“帮代办”服务 4511件次，“上门办”283件次，有效解决企业群众急难愁盼。

由“单一办”转变为“集成办”。保靖县政务中心会同县直相关部门聚焦“高效办成一件事”合力攻坚，深化信息共享集成，改造优化业务流程。深入推进不动产登记领域改革，针对新建商品房办理不动产权登记后，群众还需分别到水、电、气管理部门办理开户问题，县政务中心通过强化自然资源、住建、水电气等部门协同，综合运用“互联网+不动产登记”、电子证照等设备和技术手段，从竣工验收到办理不动产首次登记及转移登记的全过程实行并联办理，群众在开发企业办理不动产登记后，可同步填写水电气申请，作为水电气开户、过户业务申请依据，窗口再将联动办理过户的不动产登记信息推送至县大数据中心共享交换平台，水电气部门获取过户资料，办理开户和过户手续，实现不动产登记与水电气开户同步集成办理。

由“群众跑”转变成“数据跑”。依据省、州工作部署，各相关单位全力配合完成“一网通办”系统切换上线工作，通过数字赋能，推进数据共享和高效利用，疏通系统“办事慢”的堵点问题，群众无需在不同部门之间来回奔波提交材料，信息可以在平台上一次录入、多次使用。梳理事项、优化流程，从申请条件、申报材料、办理流程、办理时限等各个方面进行标准化，制定详细的政务服务事项清单和办事指南，方便群众快速找到自己需要办理的业务，只要符合条件，通过平台提交的数据就能快速完成审批。落实“五减”，运用数据驱动，重新设计办理流程，将串联式审批改为并联式，通过数据共享，税务登记、银行开户等环节可同步进行，大大提高办理效率。推动政务服务掌上办理。创新升级“湘易办”客户端“保靖县帮代办”专区，将政务服务“帮代办”移植到手机客户端，企业群众可通过掌上提交相关资料，通过政务服务线上预约、掌上帮办完成事项申办，根据群众需求提示所需材料和办理步骤，实现政务服务“指尖办”“掌上办”。