仲裁服务暖人心　群众满意送锦旗

12月11日上午，高某代表16名农民工携带一面写着“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗，专程送到保靖县人社局劳动人事争议仲裁政务服务中心办事窗口，表达对仲裁院工作人员的感激。短短14个字，道尽了仲裁政务服务中心全体工作人员“全心全意为人民服务”的宗旨，同时也体现了我县群众对劳动仲裁工作的认可与支持。

据悉2022年5月，湘潭某装修公司承包保靖农村商业银行新建大楼的装修工程，装修完成后将打扫卫生工作承包给高某等十六名农民工，书面约定总劳务费为35000元，高某等人打扫完卫生后，公司只支付23000元工资，剩下12000元公司以该工程尚未审计为由拖欠不予付。高某等人数次追讨未果，2023年11月23日带领十几个农民工来到政务大厅仲裁窗口向工作人员诉说自己讨薪的曲折之路。他们说“老板一直说他还没有结账，拖欠工资一年多了，开始还接电话，后来连电话都不接了，实在没有办法，只有请求你们帮忙”。

仲裁员接到投诉后，立即启动农民工工资快速立案程序，现场提供仲裁申请、信息查询、证据收集等维权服务。案件立案后，仲裁员立即联系公司负责人，电话也始终无法接通，为此仲裁员要求将甲方也列为共同被申请人，再加罚拖欠金额的50%为赔偿金。之后仲裁员找到农商行相关人员，向其说明工程发包拖欠工资的法律责任与条款，经过沟通，银行与装修公司负责人取得联系。之后，双方于12月8日达成和解协议，当场支付所欠工资，还另支付1500元作为申请人的损失费。这仅仅是保靖劳动仲裁快速化解欠薪案件，维护农民工合法权益的缩影。

保靖县劳动人事争议仲裁院积极践行新时代“枫桥经验”，着力创新工作机制，完善工作流程，多元化解基层矛盾，积极推动部门联动，共同做好劳动人事争议纠纷“调·裁·审”有效衔接，全方位筑牢劳动维权“防护网，多角度开启优化营商环境模式。推动劳动人事争议调解窗口前移，矛盾纠纷源头把控，积极打造“劳动人事争议一线化解”服务，在县政务服务大厅设立农民工公共服务、法律服务窗口、立案室、调解室，提供一站式、规范化、专业化、人性化服务。强化诉前引导、访前劝导工作机制，确保劳动者投诉不走“弯路”，全面提升办事效率，增强人民群众满意度。2023年保靖仲裁院共处理劳动人事争议案件90起，调解解决78起，调解率91%，为200余名农民工挽回经济损失800余万元。