保靖县文化旅游广电局关于印发《保靖县公共文化机构服务效能评价指标体系》的通知

1

免费开放

定性

3

常态化免费开放场地、设施开放时间、服务内容等信息公示；公示牌等位置适当、更新及时、醒目美观。

1.免费开放项目一览表，包括序号、项目名称、所在位置、空间面积。

2.免费开放服务公示牌照片。

2

周开馆时间

定性/定量

6

1.本馆每周为读者提供主要服务的时长（小时）。（3分，指最高评分值，下同）

2.周六、周日均开放。（1分）

3.国家法定节假日有开放时间。（1分）

4.每周错时或延时开放总时长不少于10小时。（1分）

注：以上均不包括自助图书馆。

对外公示的开放场所的名称、开放时间一览表等。

3

年总流通人次

定量

7

每年到本馆、直属分馆（人财物均隶属本馆或与社会力量合作建设，下同）、馆外服务点接受服务的读者数量（万人次）。

流通人次截图等。

4

年文献外借量

定量

7

每年读者通过本馆、直属分馆、馆外服务点借出的文献（不含电子图书）数量（万册次）。

借阅系统截图等。

5

年流动服务文献外借数量

定量

5

每年以流动图书车或其他流动服务方式开展文献外借的数量（万册次）。

流动服务一览表，包括序号、时间、地点、外借册次等。

6

年讲座、展览、培训活动

定量

7

1.每年面向读者开展的讲座、展览、培训数量（场）。不包括阅读推广活动；线上线下同时举办的只计1次，常设的展览、讲座等，如内容每年更新或调整的可每年计1次，否则评价周期内只计1次。（3.5分）

2.年讲座、展览、培训参与人次（万人次）。（3.5分）

1.按类提供活动一览表，包括序号、活动主题、时间、地点、参与人次。

2.提供线上、线下、线上线下联动的活动次数。

7

政府公开信息服务

定性

2

1.设服务专区，有政府信息查阅标识和相关设施设备，提供可公开的政府纸质文件及相关信息查询。（1分）

2.有数字阅读设施设备，提供可公开的数字化政府文件及相关信息查询。（1分）

相关证明材料。

8

未成年人服务

定性

5

为未满十八周岁公民提供有针对性的服务。

1.未成年人服务总体情况。（2.5分）

2.相关服务制度与服务保障。（2.5分）

1.未成年人服务总体情况说明。

2.服务制度文本与保障情况说明。

9

其他特殊群体服务

定性

5

其他特殊群体包括但不限于老年人、残疾人等。

1.其他特殊群体服务总体情况。（2.5分）

2.相关服务制度与服务保障。（2.5分）

1.其他特殊群体服务总体情况说明。

2.服务制度文本与保障情况说明。

10

网站服务

定性/定量

2

1.有网站，对独立域名不作要求；功能的完备性。（1分）

2.网站年访问量（万页次）。（1分）

1.网站网址（图书馆网站功能已融入政府门户网站或并入相关网站，提供该网站网址）。

2.网站访问量的截图等。

11

新媒体服务

定性/定量

6

1.在微博、微信等新媒体平台上有官方账号，并为用户提供信息推送服务。（1分）

2.年信息推送数量（条）。（1分）

3.年推送信息浏览量（万次）。（2分）

4.通过APP、小程序、微信公众号等新媒体平台提供预约、检索、借阅等移动图书馆服务。（1分）

5.具备多种新媒体服务渠道，并取得良好服务效果。（1分）

1.新媒体服务相关截图等。

2.符合要求的证明材料。

12

年数字资源服务量

定量

5

1.年馆藏数字资源浏览量（万次）。（2.5分）

2.年馆藏数字资源下载量（篇次/册次）。（2.5分）

数字资源服务量相关截图等。

13

普通参考咨询

定性/定量

5

1.年普通参考咨询数量（次）。（3分）

2.服务制度与服务规范。（2分）

服务制度、服务规范文本等。

14

专题咨询

定性/定量

3

指围绕特定主题进行的专业性咨询服务，包括事实性查询、信息查证、定题服务、文献信息开发等。

1.年专题咨询数量（次）。（3分）

2.服务制度、服务规范。（2分）

1.项目完成情况一览表，包括序号、名称、完成时间等。

2.服务制度、服务规范文本等。

15

两会服务与决策咨询

定性/定量

3

1.两会服务：两会期间为相关部门提供咨询服务，为人大代表、政协委员履行职责提供服务。统计年服务数量（次）。（1分）

2.决策服务：为党政机关决策提供信息服务。统计年服务数量（次）。（1分）

3.服务制度与服务规范。（1分）

1.项目完成情况一览表，包括序号、名称、完成时间等。

2.服务制度、服务规范文本等。

16

服务宣传

定性/定量

5

1.宣传材料，如图书馆介绍、读者手册、图书馆宣传片等。（1分）

2.重要时间节点的宣传活动，如世界读书日、图书馆服务宣传周、全民阅读月等。（1分）

3.年媒体宣传报道总数（次），包括报纸、电台、电视台、网络等（同一宣传内容不同媒体报道可累计计算）。（3分）

1.宣传材料清单。

2.宣传活动一览表，包括序号、时间、主题、规模等。

3媒体宣传报道一览表，包括序号、媒体名称、标题、时间等。

17

阅读推广活动

定量

7

指为促进全民阅读、提高读者阅读素养开展的读者活动（含主办、承办或协办），不包括讲座、展览、培训活动。

1.年阅读推广活动数量（场），线上线下同时举办的只计1次。（3.5分）

2.年活动参与人次（万人次）。（3.5分）

阅读推广活动一览表，包括序号、活动名称、活动时间、参与人次等。

18

阅读推广品牌

定量

5

指知名度高、影响力大、持续时间长、读者广泛参与的高品质阅读推广活动。

阅读推广品牌数量（个）。

阅读推广品牌一览表，包含序号、品牌名称、持续时间、内容简介等。

19

日常评价

定性

5

1.读者日常评价渠道，如读者意见箱、意见簿、电子邮箱、电话等。（2.5分）

2.读者意见处理制度及执行情况（如处理的及时性、处理结果反馈情况等）。（2.5分）

相关证明材料。

20

读者满意率

定量

7

编制《读者满意率调查表》，组织进行线上测评，有效样本不少于400份。

1.读者满意率指满意、基本满意占比（%）。（5分）

2.满意率超过90%。（2分）

读者满意率测评统计数据。

备注

本标准中“定量”指标参照文化和旅游部制定的县级馆评估标准和《湖南省基本公共文化服务行业指导标准（2021年版）》等要求进行评价。