保靖县交通运输局关于“整治货车司机投诉处置效率不高等问题”和“整治农村地区领取邮件快件违规收费问题”的告知书

亲爱的市民朋友们：

保靖县交通运输局开始开展“货车司机投诉处置效率不高等问题”和“农村地区领取邮件快件违规收费问题”长期整治工作。

对于货车行业相关方面，如遇以下情况可及时投诉：

一是执法人员乱罚款、乱收费、以罚代管等情况；执法人员不具备相应执法资格，违规执法；利用职务之便吃、拿、卡、要等行为。

二是办理《道路运输经营许可证》、《道路运输证》和《大件运输证》等证件时存在手续繁琐、效率低下、违规收费等情况。

三是违规设置妨碍货车通行的道路限高限宽设施和检查卡点；不合理的货车禁限行区域和时段设置，影响货车基本通行需求。

四是公路服务区货车停车位不足，停车位设置不合理，停车服务质量差；“司机之家”建设不完善，无法为货车司机提供便利的停车、休息、就餐、洗漱、淋浴、如厕等服务。

五是超载、非法改装等安全隐患问题未得到有效整治。

对于农村地区领取邮件、快递违规收费方面，如遇以下情况可及时投诉：

一是快递网点未经收件人同意，擅自以超派送范围、经营困难等为由，在投递环节向收件人加收快件派送费；收件人自取快件时，无正当理由收取额外运输费、保管费，或收取未予标明的费用。

二是快递网点通过设置“取件费”“手续费”等名目，对已包含在快递服务费用中的服务进行二次收费。

三是快递网点未在经营场所显著位置公示收费项目、收费标准、服务内容等信息。

如需电话投诉，可拨打交通运输服务监督热线12328、政务服务热线12345和县交通运输局监督热线电话0743-7722511。如需网络投诉，可发送邮件至电子邮箱xxbjjt@163.com。

我们承诺投诉派出工单可1小时内响应。简易投诉24小时内办结，一般投诉3个工作日内办结，重大投诉7个工作日内办结。处置结束当日，通过电话或短信等形式及时将处理结果告知投诉人。办结后48小时内进行全面回访，听取投诉人对处理结果的意见。对不满意的情况，启动二次调查和处理程序。

温馨提示：

1．请确保您提供的信息真实、准确，以便我们能够快速定位和解决问题。

2．尽量详细地描述您的问题，包括时间、地点、事件经过等，必要时可附上相关照片或视频，以便我们更好地了解情况。

3．部分问题可能需要一定时间来调查和处理，请您耐心等待，我们会及时向您反馈处理进度。

4．请遵守法律法规，理性表达诉求，避免使用过激语言或虚假信息。

如果您在日常生活中遇到任何问题，或者对我们的工作有任何建议和意见，欢迎随时通过政府门户网站的投诉渠道向我们反馈。

再次感谢您对政府工作的支持与信任！