保靖县：助老扶残 “帮代办”为特殊人群撑起兜底暖心伞

4月15日，听障人士彭先生来到保靖县政务大厅，向导巡台人员求助，想要领取养老保险，但沟通不便，“帮代办”窗口立即安排熟悉手语的工作人员，通过手语、写字的方式了解彭先生的需求，并带领他去到人社窗口，顺利领取养老保险。社保待遇资格认证关乎辖区广大群众的切身利益，保靖县普戎镇、毛沟镇工作人员奔赴镇敬老院，为行动不便、精神障碍等特殊老人，开展“零距离”上门认证，实现兜底服务。

保靖县政务服务中心“帮代办”服务以便民利企为出发点，在县政务大厅、乡镇便民服务中心设立“帮代办”综合窗口和组建“帮代办”服务队伍，确定专门的“帮代办”人员，重点提供“一件事一次办”、企业开办、工程建设领域、民生领域以及残疾人、老年人等特殊群体“帮代办”服务，根据企业和群众不同需求，创新开展“专人帮代办”“贴心帮代办”“上门帮代办”3种服务方式，关注重点领域、重点人群，让特殊人群“一次不跑，事就办好”。

2024年9月，湘易办“APP”上线“保靖县帮代办服务”专区。企业群众可通过掌上提交相关资料，通过政务服务线上预约、掌上帮办完成事项申办，办理结果可免费邮寄到群众手中，提高了办事效率和便捷度，降低群众办事时间和成本。“帮代办”线上专区旨在拓宽“帮代办”服务渠道，是落实“高效办成一件事”的重要举措，在让企业群众少跑腿的基础上，进一步提升“帮代办”智慧化服务水平，做到线上服务提效能，线下代办增实效。

今年以来，保靖县已开展“帮代办”服务1157件次，上门办152件次，有效解决企业群众急难愁盼。